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METHODE LIVRAISON

 

 

     

 

 

 

 

 

 

 

LES DELAIS VARIENT SELON : produits / traitement commande / méthode livraison
 

La Famille Rocher.com s'engage à vous livrer le plus rapidement votre commande. Nous travaillons sans cesse pour évoluer et satisfaire nos clients qui est notre priorité. 

 

Je viens de passer une commande, quand vais-je être livré(e) ?

 

Schéma : après avoir reçu votre commande. Le délai de livraison de votre commande dépend des produits et du mode de livraison que vous avez choisi.

 

 

 

 

 

 

 

Je souhaite suivre l'état de ma commande

 

Pour suivre votre commande c’est très simple, connectez-vous à votre espace client, puis cliquez sur « Mes commandes ». La liste des commandes s'affichera et vous trouverez staut de la commande. 

 

En attente de paiement : c'est à dire que vous avez commander sur le site et que vous avez choisis une méthode de paiement plus long (pincipalement chèque / espèces / virement bancaire). Une fois reçu le paiementn, nous mettons la commande en statut enregistrée.

 

Enregistrée : nous avons reçu le paiement et votre commande sera bientôt traité.

 

En traitement : nous annalysons votre commande et vos produits, si nous avons les produits en stock dans notre entrepot, le délais est départ sous les 2-3 jours ouvrés parfois dans l'heure. 

 

Textiles : nous avons du stock mais nous travaillons beaucoups à la commande car nous avons énormément de choix de produits. 

La disponibilité des produits est indiquée sur chaque fiche produit.

- Délai des articles marqués en vert (= En stock) : expédition sous 24H-48H + délai d'acheminement selon le mode de livraison choisi.
- Délai des articles marqués pas disponible en rouge (article pas en stock chez nous mais peut être en stock chez notre fournisseur et dans ce càs il faut compter - de 3 semaines pour être livrer). Si le produit est en rupture nous vous appelerons (nous allons bientôt travailler en API avec nos fournisseurs textiles qui nous ferons suivre en temps réel leurs stocks).
- Produit personnaliser - de 3 semaines parfois rapide. 

 

Boules : nous avons du stock qui varie au jour le jour mais pas de machine à graver pour le moment.

 

 

LES BOULES AVEC MARQUAGES : PARTENT DU FABRICANT. Dans ce càs, nous vous envoyons le numéro suivi de colis. / Délais si nous avons En stock à notre entrepôt, départ sous 48h.

MS = Livrer par colissimo en - 15 jours

BOULES MARQUE OBUT = La société Obut à tellement un gros flux de commandes, ils livrent donc ces revendeurs et n'envoie pas directement au client. Une fois votre commande reçu, expédion sous 48H selon la méthode choisis.

BOULES MARQUE BOULENCIEL = Livrer par DHL en - 15 jours / En stock à notre entrepot, départ sous 48h.

BOULES MARQUE ROHFRITSCH (Boule BLEUE) = Livrer par colissimo en 1 - 2 voir 3 semaines / Pas de stock à notre entrepôt

BOULES MARQUE KTK =  Livrer par colissimo en - 15 jours / En stock à notre entrepot, départ sous 48h.

 

Il peut avoir des retard selon le flux de commandes des fabricants de boules, dans ce càs vous serez avertis rapidement et il sera possible d'attendre, de partir sur un modèle similaire ou d'annuler votre commande et vous faire remboursser. 

 

Si vous commander un textile et jeu de boule, il se peut que vous recevez votre commande en 2 partie donc 2 numéro suivi de colis. 

 

 

Finalisée : nous avons envoyés la marchandise. Vous recevez par mail le numéro suivi de colis et la facture. Il se peut que vous recevez le mail dans les spams ou les indésirables. Si vous ne trouvez pas, allez sur votre compte, commandes, détails.

Selon le mode de livraison choisi, vous pouvez à tout moment suivre votre commande. Si vous avez choisi en point relais, un mail vous sera envoyer et parfois sms.

 

Echange-Retour : 

 

SAV : nous faisons le meilleur pour sastifaire au maximum nos clients. SAV voir fonctionnement.

 

 

 

 

 

DELAIS COLIS UNE FOIS FLASHER PAR LE BUREAU DE POSTE

 

 

 

 

 

 

Avec Colissimo, faites livrer vos colis là où vous le souhaitez. LIVRAISON dans le MONDE ENTIER via la POSTE.

 

A votre domicile ou en points retrait, recevez vos colis selon le mode de livraison le plus adapté à votre besoin + retour possible.

 

 

Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché.
Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Dans tous les cas vous êtes informé, par courriel 24h avant la livraison de votre colis.

Rapidité

Les délais indicatifs de livraison à domicile sont de 48h (2 jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco).

 

Délai Colissimo à titre indication : UNE FOIS QUE LE COLIS EST REMIS EN BUREAU DE POSTE (pour la préparation, cliquez ici pour en savoir plus)

DestinationOffreDélai de livraison indicatif à compter de l'expédition depuis nos locauxsuivi
FranceColissimo48H

suivi complet

Outre MerColissimo DOM

de 5 à 7 jours ouvrés

suivi complet (hors TOM)

Union Européenne et International (Australie, au Canada, aux Etats Unis, au Japon...)

Colissimo International

Union Européenne : en moyenne 3 jours

International : de 4 à 8 jours selon les destinations

Nous contacter si vous souhaitez des informations sur un pays précis.

suivi selon les destinations. 
Complet sur Union Européenne, Norvège, Suisse, Canada, Etats-Unis, Australie, Japon, Hong Kong, Russie, Singapour.

Dans les autres cas le suivi se fait jusqu'au point de sortie de la France métropolitaine.

Nous contacter si vous souhaitez des informations sur un pays précis.


Suivi

Vous pourrez suivre votre commande pendant la livraison grâce à un numéro de suivi que vous recevrez par mail dès le départ de votre commande. Une fois flashé bureau de poste, avec Colissimo, vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis par courriel :

 

  • 24 h avant l’arrivée de votre colis.
  • Si vous n'êtes pas venu retirer votre colis dans les 6 jours en bureau de poste.


De plus, à tout moment vous pouvez suivre vos colis ici en saisissant son numéro ou son avis de passage.

Bon à savoir
LE MONTANT DES FRAIS DE PORT dépendent de votre commande, du poids et de la destination.

Vous pouvez aussi recevoir votre colis en point de retrait.

 

 

Point Retrait : plusieurs modalités de retrait au choix pour récupérer votre colis

En bureau de Poste

En bureau de Poste

Vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facture à domicile) parmi les 10 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine.
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail.
Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colisLocalisez un bureau de poste pour retirer votre colis

En relais Pickup

En relais Pickup

Vous pouvez choisir l’un des 7500 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer.

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables.

Passé ce délai, votre colis nous sera retourné. Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur : www.laposte.fr/suiviSuivez à tout moment l’acheminement de votre colisLocalisez un commerçant relais Pickup pour retirer votre colis

 

En consigne Pickup Station

En consigne Pickup Station

Vous pouvez choisir l’une des 500 consignes automatiques de retrait pour faire livrer votre colis. Implantées sur votre trajet (gare, métro, parking, centres commerciaux…), elles sont accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes soumises aux horaires des galeries marchandes et zones de transports).
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis pendant 3 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis
Localisez une consigne Pickup Station (commerçant) pour retirer votre colis

Les différents délais de livraison pour un envoi Colissimo sont les suivants :

  • Colis à destination de France Métropolitaine, Monaco et à l'intérieur des DOM-TOM : 48 heures (2 jours)
  • Colis à destination de l'Outre-mer : 5 à 7 jours
  • Colis à destination de l'International : 4 à 8 jours selon le pays de destination

En cas de retard de livraison, contactez le service client de La Poste afin de déterminer si vous pourriez avoir droit à une indemnisation.

 

Alternative à l'envoi Colissimo • RELAIS-COLIS

Pour la France, il est possible d'envoyer un colis de manière plus économique que par le service Colissimo de La Poste.

Ce type d'envoi fonctionne par "point-relais", c'est à dire que contrairement au colis Colissimo, le paquet est déposé chez un commerçant local, chez qui il faudra aller le chercher, durant ses heures d'ouverture et en présentant une pièce d'identité.

Relais Colis propose ce service et possède un réseau de plus de 5000 points-relais de proximité, disséminés partout en France, où il est donc possible de réceptionner un colis près de chez soi.

Le colis n'est pas directement livré à domicile, mais cela peut néanmoins être pratique, car les plages horaires d'ouverture des commerçants sont souvent plus étendues que celles des bureaux de Poste.

Effectuez un envoi Relais Colis directement en ligne ici ⤵

Relais-Colis® propose une autre manière d'envoyer et de réceptionner les colis, moins chère que l'envoi par le Colissimo de La Poste, et parfois plus pratique.

Comment fonctionne la livraison en point relais ?

Pour envoyer des colis, il existe une alternative moins chère au Colissimo de La Poste : c'est le mode de livraison en point-relais.
Son principe est quelque peu différent de la livraison par Colissimo, il est expliqué ci-dessous et les tarifs du service Relais-Colis® sont indiqués.

Livraison en Point Relais
La livraison d'un colis en point-relais consiste à livrer le colis chez un commerçant partenaire d'un réseau de points relais et non pas directement au domicile du destinaire.
Le point relais de destination est préalablement choisi par le client lors de sa commande. Le destinataire (sur présentation d'une pièce d'identité) pourra aller récupérer l'envoi après que le produit a été réceptionné par le commerçant.
Un email ou SMS prévient le destinataire de l'arrivée du colis, alors récupérable durant les heures d'ouvertures du magasin partenaire.
 
Relais-Colis®

Relais-Colis® est le leader français de la livraison en point relais :
⇒ Inventeur du Relais en 1983
⇒ 39 millions de colis livrés /an
⇒ 5600 relais de proximité (en France & Belgique), 4 hubs, 22 agences locales
⇒ 83% de la population se trouve à moins de 10 min d'un point relais
⇒ Le colis reste 10 jours en relais puis retour gratuit

 

FONCTIONNEMENT LORS DE VOTRE COMMANDE : ETAPE 3

Une fois mis les produits dans le panier et que vous avez validé, vous passer à l'étape suivante qui est la livraison. Il suffit de cocher la case so-colissimo et cocher la case choix de la méthode de paiement puis cochez la case j'ai lu et accepte les conditions générales de vente.

 

 

Une fois cocher la case j'ai lu et accepte les conditions générales de vente. Vous passer sur la page colissimo qui met par défaut votre adresse sasie lors de l'ouverture de votre compte. Il propose les points relais, il suffit de cliquez sur l'adresse que vous souhaitez être livrer.

Une fois  cliquer sur l'adresse que vous souhaitez être livrer, cela déclenche vous serez livré à l'adresse suivante et cliquez sur terminer ma commande. 

 

 

 

L'adresse de livraison est mis, vous allez passé à l'étape 4, le paiement.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

VOTRE BUSINESS DÉPASSE LES FRONTIÈRES

Notre Offre Start vous offre la possibilité d’envoyer vos colis à travers notre réseau de plus de 40 000 Points Relais® dont 9 000 en France, 2 000 en Espagne, 900 en Belgique et Luxembourg.

 

 

 

 

 

 

En Europe, la livraison à domicile est proposée pour les pays suivants* : la Belgique, le Luxembourg, l’Espagne, le Royaume-Uni, l’Allemagne, l’Autriche, le Portugal, l’Italie, les Pays-Bas et bientôt vers d'autres pays !

*à l’exception des îles et des enclaves (ex : Andorre, Jersey, Le Vatican…)

 

 

 

 

 

 

 

SPÉCIFICITÉS
D'ENVOI
POINTS RELAIS®HOME
FranceInternationalInternational
 FR***BE
LU
ES***
DE,UK,IT,
AT,PT,NL
ES,LU,BE***
caractéristiques
par colis
Poids max(kg)303030
Longueur max(cm)120120120
Développé (cm)150150150
Volume (m³)0,1250,1250,125
caractéristiques
par expéditions
Multi-colisNONNONNON
Volume max (m³)0,1250,1250,125
DélaisLivraison3 jours*3 à 4 jours*3 à 6 jours*
Reverse3 jours*4 jours*Point Relais® /
retrait 5 jours*
Délais de garde14 jours7 jours
NotificationSMSOUISans
rendez-vous
E-mailOUISans
rendez-vous
VocalOUISans
rendez-vous
PaiementEn ligne, à la création de l'envoi
D.E.E.E**Non

 

* Délais moyens constatés

** Déchets des Equipements Electriques et Electroniques

*** FR=France, BE=Belgique, LU=Luxembourg, ES=Espagne, DE=Allemagne, UK=Royaume-Uni, IT=Italie, AT=Autriche, PT=Portugal, NL=Pays-Bas
 


 

L'ACHEMINEMENT DE VOTRE COLIS PAS À PAS

 

 

 

 

 

LES DÉLAIS MOYENS CONSTATÉS

Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en France métropolitaine. Pour les livraisons internationales, le délai est de 3 à 6 jours ouvrés selon les destinations.

Les délais de livraison varient selon le jour et l’heure de dépose du colis, sa destination et tout aléa de transport est indépendant de notre volonté.

 

 

 

 

 

 FONCTIONNEMENT LORS DE VOTRE COMMANDE : ETAPE 3