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Une fois sur votre panier, entrer le code : FLYER STAND
Offre valable 1 fois par compte

Tous les produits du site ne sont concernés

 

F.A.Q questions fréquentes

 

Nous acceptons de nombreux moyens de paiements : carte bleue, carte visa, carte mastercard, chèque, Paypal, virement, espèces, 3X fois sans frais. Les détails sur notre page lien.

Pour payer par chèque, vous devez sélectionner ce moyen de paiement et valider votre commande. Imprimez le mail récapitulatif de votre commande et joignez-le à votre règlement par courrier postal. Si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez tout simplement nous envoyer vos coordonnées complètes sur papier libre, avec vos nom et prénom, votre numéro de commande, votre adresse complète. Le chèque doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine ou à Monaco et libellé en Euros à l'ordre de SARL FAMILLE ROCHER.

Expédiez le tout à : SARL FAMILLE ROCHER / 18 route de souligné / 72380 La Guierche. Vous disposez d'un délai maximum d'une semaine pour nous envoyer votre chèque, avant que commande ne soit annulée.

Votre commande sera validée définitivement à partir de la date de réception du chèque et argent encaisser.

 

Lors d'un règlement par carte bancaire, vous allez en fin de commande choisir la méthode de livraison, sélectionner la méthode de paiement par carte puis valider votre commande en cochant "J'accepte les conditions générales de vente". Cliquez sur terminer la commande. Une fois fini, vous serez redirigé vers le système de paiement sécurisé "E-transaction" du Crédit Agricole. Votre paiement est effectué en toute sécurité grâce au cryptage des données saisies, le mode https:// (où le « s » signifie sécurisé) dans la barre d’adresse de votre navigateur Internet, et le cadenas en haut de page vous assurent le cryptage des données et la sécurisation du paiement.

Si votre banque adhère au programme de sécurisation des paiements Verified by Visa ou SecureCode Mastercard après avoir cliqué sur « VALIDER », vous verrez alors un nouvel écran s'afficher, invitant à vous authentifier avec un code différent de votre « code confidentiel carte ».

Renseignez votre numéro de carte bancaire, cryptogramme, ainsi que la date de validité. Votre transaction est effectuée sur le site de notre banque, dans un environnement totalement sécurisé aux normes SSL. Vos données bancaires transitent de manière complètement cryptée. A aucun moment La Famille Rocher n'a accès à vos informations bancaires et ne stock vos données. Le montant de la transaction effectuée par carte bancaire est encaissé à partir de la réservation des produits composant la commande donc AVANT son expédition.

 

CHEQUES CADEAUX 

Vous ne savez pas quoi offrir comme cadeau. Les chèques cadeaux peuvent servir pour faire plaisir à l'un de vos proches. Ils s'achètent sur le site comme un article. Les chèques cadeaux sont cumulables. Vous trouverez la somme sur votre compte.

 

Choisissez vos produits et ajoutez-les au panier. Une fois au panier, au moment de la commande vous avez  (VOUS BÉNÉFICIEZ D’UN BON DE RÉDUCTION et en dessous saisissez le code et vous verrez la somme du panier déduit). Utilisez vos chèques cadeaux comme un mode de paiement. Si l'un des articles choisi dépasse le montant du chèque cadeau, vous devez valider votre panier et après choisir une méthode de paiement pour régler la différence. En outre, si le montant des articles est égal ou inférieur à la somme de vos chèques cadeaux, le paiement supplémentaire sera ignoré et/où le reste de la somme de vos chèques cadeaux sera libre pour effectuer vos futurs achats.

 

Si vous recevez un chèque cadeau par email, celui-ci contiendra des informations sur la personne qui vous l'a fait parvenir, ainsi qu'un court message de sa part. Cet email indiquera aussi le code du chèque cadeau, que vous pouvez imprimer.

Pour utiliser votre chèque cadeau, cliquez sur le lien fourni dans l'email, créez votre compte qui est obligatoire si vous n'êtes pas encore client. Après vous pouvez effectuer vos achats sur le site.

 

COMMANDES 

La Famille Rocher.com s'engage à vous livrer le plus rapidement votre commande. Nous travaillons sans cesse pour évoluer et satisfaire nos clients qui sont notre priorité. 

 

Je viens de passer une commande, quand vais-je être livré(e) ?

 

Schéma : après avoir reçu votre commande. Le délai de livraison de votre commande dépend des produits et du mode de livraison que vous avez choisi.

 

 

 

 

 

 

 

Je souhaite suivre l'état de ma commande

 

Pour suivre votre commande c’est très simple, connectez-vous à votre espace client, puis cliquez sur « Mes commandes ». La liste des commandes s'affichera et vous trouverez statut de la commande. 

 

En attente de paiement : c'est-à-dire que vous avez commandé sur le site et que vous avez choiss une méthode de paiement plus long (principalement chèque / espèces / virement bancaire). Une fois reçu le paiement, nous mettons la commande en statut enregistrée.

 

Enregistrée : nous avons reçu le paiement et votre commande sera bientôt traitée.

 

En traitement : nous analysons votre commande et vos produits, si nous avons les produits en stock dans notre entrepôt, le délai est départ sous les 2-3 jours ouvrés parfois dans l'heure. 

 

Textiles : nous avons du stock, mais nous travaillons beaucoup à la commande car nous avons énormément de choix de produits. 

La disponibilité des produits est indiquée sur chaque fiche produit.

- Délai des articles marqués en vert (= En stock) : expédition sous 24H-48H + délai d'acheminement selon le mode de livraison choisi.
- Délai des articles marqués pas disponible en rouge (article pas en stock chez nous mais peut-être en stock chez notre fournisseur et dans ce cas il faut compter - de 3 semaines pour être livrer). Si le produit est en rupture, nous vous appellerons (nous allons bientôt travailler en API avec nos fournisseurs textiles qui nous feront suivre en temps réel leurs stocks).
- Produit personnaliser - de 3 semaines parfois rapide. 

 

Boules : nous avons du stock qui varie au jour le jour mais pas de machine à graver pour le moment.

 

LES BOULES AVEC MARQUAGES : PARTE DU FABRICANT. Dans ce cas, nous vous envoyons le numéro suivi de colis. Délais si nous avons En stock à notre entrepôt, départ sous 48h.

MS = Livrer par colissimo en - 15 jours

BOULES MARQUE OBUT = La société Obut à tellement un gros flux de commandes, ils livrent donc ces revendeurs et n'envoie pas directement au client. Une fois votre commande reçue, expédition sous 48H selon la méthode choisie.

BOULES MARQUE BOULENCIEL = Livrer par DHL en - 15 jours / En stock à notre entrepôt, départ sous 48h.

BOULES MARQUE ROHFRITSCH (Boule BLEUE) = Livrer par colissimo en 1 - 2 voir 3 semaines / Pas de stock à notre entrepôt

BOULES MARQUE KTK =  Livrer par colissimo en - 15 jours / En stock à notre entrepot, départ sous 48h.

 

Il peut avoir des retards selon le flux de commandes des fabricants de boules, dans ce cas vous serez avertis rapidement et il sera possible d'attendre, de partir sur un modèle similaire ou d'annuler votre commande et vous faire rembourser. 

 

Si vous commandez un textile et jeu de boule, il se peut que vous receviez votre commande en 2 parties donc 2 numéros suivis de colis. 

 

 

Finalisée : nous avons envoyé la marchandise. Vous recevez par mail le numéro suivi de colis et la facture. Il se peut que vous receviez le mail dans les spams ou les indésirables. Si vous ne trouvez pas, allez sur votre compte, commandes, détails.

Selon le mode de livraison choisi, vous pouvez à tout moment suivre votre commande. Si vous avez choisi en point relais, un mail vous sera envoyer et parfois sms.

 

Echange-Retour :

Je souhaite retourner tout ou partie de ma commande

Vous venez de recevoir votre commande et vous souhaitez nous retourner tout ou partie de celle-ci. Vous avez 30 jours pour nous la retourner et pour cela, vous devez nous retourner le(les) article(s) neuf(s) dans son(leur) emballage d’origine, intact.

(frais d'envoi à votre charge)

Nous vous proposons plusieurs modes de retours : 1) le magasin, 2) le point Mondial Relais colissimo, 3) par courrier postal colissimo, 4) Retour en boite aux lettres, 5) Mondial Relay

1. Le retour en magasin société Rocher : gratuit
Déposez votre article et le bon de commande (quantité retournée et motif du retour). Si le produit que vous souhaitiez est disponible en magasin, nous pouvons procéder à l’échange, si le produit est indisponible nous vous remboursons. Dans ce cas, n’hésitez pas à renouveler votre commande sur notre site e-commerce.

 

FONCTIONNEMENT

- Replacez vos articles dans le carton d’expédition d’origine.
- Imprimez le bon de commande, facture reçue par email en précisant les quantités et le(s) motif(s) de retour et joignez-le à votre colis.
- Refermez le carton et scotchez-le.

- Allez au bureau de poste le plus près pour renvoyer le colis (frais d'envoi à votre charge). Vous pouvez aussi renvoyer le colis par mondial relay.

 

2.3. Vous pouvez nous le faire parvenir directement à notre adresse ci-dessous ou en point relais colissimo le plus proche de notre adresse (frais d'envoi à votre charge).

FAMILLE ROCHER 
18 route de souligné 
72380 LA GUIERCHE
0650509707
societerocher@outlook.fr


4 . Pour éviter de vous déplacer, retour en boite aux lettres via le site de la poste : (frais d’envoi à votre charge)
Effectuez votre demande de retour sur 
laposte.fr et suivez les instructions du site.

 

5 . Retour Mondial Relay : 

Utiliser le site pour envoyer votre colis : https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/

 

Notre adresse retour : 

FAMILLE ROCHER 
18 route de souligné 
72380 LA GUIERCHE
0650509707
societerocher@outlook.fr

 

Une fois que nous avons reçu votre colis, nous la traitons selon vos demandes (mettre un mot dans votre colis). La Société Famille Rocher prendra en charge votre nouvel envoi. Si le produit ne vous convient pas, nous mettrons la somme du produit retour en avoir sur votre compte.

Pour toute demande complémentaire à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter au 0650509707. N’oubliez pas de vous munir de toutes les informations utiles pour que nous traitions efficacement votre demande, à savoir : votre n° de commande, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servie à passer la commande.

 

SAV : nous faisons le meilleur pour sastifaire au maximum nos clients. SAV voir fonctionnement. 

 

Je souhaite modifier ma commande en cours

Vous venez de passer une commande et vous souhaitez la modifier. Cela est possible si vous constatez dans votre suivi de commande que le statut affiché est enregistré ou en traitement (si c'est un je pétanque obut et que nous avons validé votre commande chez notre fournisseur, on ne rien faire).

A ce stade de commande, nous pouvons changer d'article, ajouter des quantités... Si l'un des articles choisi dépasse le montant de votre achat, vous devez pour régler la différence en cochant la case commande en attente de règlement. En outre, si le montant des articles est inférieur à la somme de votre achat, soit nous mettons votre argent en avoir sur votre compte que vous pourrez déduire à tout moment ou nous vous remboursons par virement bancaire ou chèque.

 

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter au 06 50 50 97 07.

En cas d’erreur sur l’adresse de livraison, nous contacter.

 

Je souhaite annuler ma commande

Vous venez de passer une commande et vous souhaitez l’annuler. Cela est possible si vous constatez dans votre suivi de commande que le statut enregistré ou en traitement (si c'est un je pétanque obut et que nous avons validé votre commande chez notre fournisseur, on ne peut rien faire).

Pour cela, vous pouvez nous contacter via notre 
formulaire de contact. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter au 06 50 50 97 07. Le ou les articles supprimés vous seront remboursés ou mis en avoir.

Si votre commande a pour statut « Finaliser », il nous est impossible d’intervenir. Vous avez 15 jours pour nous retourner une pièce. Elle doit nous revenir alors dans son emballage d'origine et en état neuf.

Attention : les articles personnalisés ne seront repris qu'en cas d'un défaut constaté. Les frais de ports et d'assurance ne vous seront pas remboursés.
N’hésitez pas à prendre connaissance de notre procédure de retour.

 

Je souhaite faire une commande en grande quantité

Vous souhaitez faire une commande en grande quantité. Prenez contact avec nous via notre formulaire de contact, nous vous ferons un devis et nous vous expliquerons le fonctionnement.

 

Je souhaite obtenir une facture

Vous avez passé une commande sur notre site et vous souhaitez une facture. Précisez-nous le numéro de la commande pour laquelle vous souhaitez une facture, nous ferons le nécessaire rapidement.

Logiquement dès le départ de votre commande, vous recevez par mail le numéro suivi de colis et la facture. Il se peut que vous receviez le mail dans les spams ou les indésirables. Si vous ne trouvez pas, allez sur votre compte, commandes, détails et 

télécharger votre facture. 

En cas d'acompte versé, nous vous envoyons la facture par mail pour faire apparaitre votre acompte versé. 

 

LIVRAISON

Pour vous faciliter la vie, La Famille Rocher vous propose plusieurs solutions de livraison. A notre magasin, à domicile, en point relais en France et à l'International. Plus d'informations sur les délais, pour le prix le mieux est de faire une simulation de commande. Si vous commander et que vous arriver pas a voir votre pays et adresse contracter nous via le formulaire.

 

Je souhaite savoir combien de temps ma commande est mise à disposition

Pour une livraison en point relais, votre commande est gardée 14 jours. Au-delà, votre commande nous sera retourné. Si vous souhaitez garder votre commande et être livré, le port sera à votre charge.

 

Si vous attendiez un Colissimo, il est tenu à votre disposition à l’adresse indiquée sur l’avis de passage durant 15 jours consécutifs (à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage). Au-delà de cette période, si vous ne vous vous êtes pas présenté, le colis nous sera retourné. Si vous souhaitez garder votre commande et être livré, le port sera à votre charge.

 

J'ai reçu une commande incomplète

Votre commande est arrivée incomplète et nous en sommes sincèrement désolés. Sachez que dans le cas où notre entreprise ne dispose pas de la totalité du stock de votre commande, nos fournisseurs prennent le relais. Ainsi votre commande peut être expédiée en plusieurs colis. Dans le cas où votre commande est en plusieurs colis vous recevrez plusieurs notifications de livraison de ces colis. Pour une livraison en point relais : Dans le cas où votre commande est en plusieurs colis vous recevrez plusieurs notifications de livraison de ces colis.


Si après réception de l’email statut finaliser, vous constatez que votre commande reste incomplète. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact pour en connaitre la raison ou au 0650509707. N’oubliez pas de vous munir de toutes les informations utiles pour que nous traitions efficacement votre demande, à savoir : votre n° de commande, le nom, l’adresse e-mail ayant servi à passer la commande. 

 

En cas d'erreur de notre part, nous engageons à renvoyer le produit si vous le souhaitez ou à mettre la somme du produit en avoir qui sera déduit lors d'une prochaine commande.

 

J'ai reçu un produit qui ne correspond pas à ma demande

Vous venez de recevoir votre commande et le produit ne correspond. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cela. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact + photo. En cas d'erreur de notre part, nous engageons à renvoyer un bon retour pour nous retournez l’article ou la commande globale, nous procéderons à son remboursement ou à vous renvoyer la commande selon demande.
 

Lorsque vous recevez le colis de la part du transporteur, contrôlez bien l'état de celui-ci. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis devant le chauffeur. Si vous ne pouvez pas l'ouvrir et que vous prenez le colis, lors de la signature mettre sous réserve. Vous pouvez refuser le colis et dans ce cas, il nous sera retourné.

 

J'ai reçu un produit endommagé

Nous ne sommes pas là pour vendre des produits et être sollicité. Sachez que la société Famille Rocher s'engage à envoyer une commande en bon état. Votre commande vient d’arriver mais le colis ou les produits sont endommagés.

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact + photo. Nous analyserons votre demande.
 

Vous pouvez refuser une livraison. Dans ce cas elle passera en remboursement dès que nous l'aurons reçue en retour. Attention, les frais de ports et d'assurance ne vous seront pas remboursés en cas de refus non justifié.
 

 

Retour & Rembourssement 

  • Vous venez de recevoir votre commande et vous souhaitez nous retourner tout ou partie de celle-ci. Vous avez 15 jours pour retourner la marchandise. Attention, les frais de port ne vous seront pas remboursés. Vous devez nous retourner le(les) article(s) neuf(s) dans son(leur) emballage d’origine. 

LA FAMILLE ROCHER ne saurait être tenue responsable des dommages occasionnés par le transport.

Le colis doit être expédié à notre adresse : Famille Rocher, 18 route de souligné, 72380 La Guierche

 

Une fois que nous avons reçu votre colis, un mail vous sera envoyé pour la prise en compte de votre demande. Le remboursement sera fait : avoir sur notre site, virement bancaire ou par chèque.

 

J'attends un remboursement

Le remboursement sera fait : avoir sur notre site, virement bancaire ou par chèque selon votre demande. 

 

Nous sommes revendeurs de plusieurs fournisseurs : textiles, objets publicitaires, marques de pétanque. Ce n'est pas forcément facile de tout mettre sur le site internet. Si vous recherchez un produit spécifique, vous pouvez nous le soumettre via notre formulaire de contact.

 

Oui parfaitement en France et à l'International.

 

Dès que vous validez la commande sur notre site et que vous avez payé, la vente est conclue (accord sur la marchandise et le prix). Si les prix augmentent, nous nous sommes engagés à vous livrer au prix fixé le jour de la commande. Dans le cas contraire, si les prix baissent quelques jours après la commande, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager de la différence. Les tarifs peuvent varier à tout moment sur notre site internet.

 

 

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter au 06 50 50 97 07.