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INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES : 

 

Le fonctionnement : 

 

 Un article retourné à notre SAV devra impérativement être accompagné : merci de vérifier que l’article soit encore couvert par la garantie : par rapport à la date d’achat.

  • de la copie de la preuve d’achat 
  • de la carte de garantie pour les boules
  • du formulaire de demande de S.A.V. dûment complété par vos soins

 

Coûts liés au SAV : rien à payer

 

Afin de nous faire parvenir au plus vite votre article FAMILLE ROCHER, nous mettons à votre disposition cette étiquette colissimo Retour T.
Nous vous invitons à coller soigneusement celle-ci sur le colis FAMILLE ROCHER que vous souhaitez nous retourner, vous pourrez ainsi le déposer dans un Bureau de Poste sans avoir à en payer les frais d'expédition.

 

Conservez bien le récépissé de l’envoi avec le numéro de colis en cas de perte ou de vol.

LA FAMILLE ROCHER ne saurait être tenu responsable des dommages occasionnés par le transport.

Le colis doit être expédié en colissimo à notre adresse : Famille Rocher, 18 route de souligné, 72380 La Guierche

 

Une fois que nous avons reçu votre colis, un mail vous era envoyé pour la prise en compte de votre demande.

 

 

 Cas dans lesquels la garantie ne pourra pas s’appliquer :

 

- absence du formulaire de demande de S.A.V.
- absence de la copie de la preuve d’achat et références lisibles.
- absence de la carte de garantie Obut.
- garantie dépassée.
- jeu incomplet (3-6-8 boules, en fonction de l’article acheté).
- colis envoyé en port dû
- article détérioré ou perdu à cause du transport lors du retour du consommateur vers FAMILLE ROCHER.

 

 Délai  :

 

Nous nous engageons à effectuer la remise en état ou l’échange le plus rapidement à réception de l’article supposé défectueux.

Service Relation Clients FAMILLE ROCHER :

 

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