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RETOURS ET ÉCHANGES

 

Je souhaite retourner tout ou partie de ma commande

Vous venez de recevoir votre commande et vous souhaitez nous retourner tout ou partie de celle-ci. Vous avez 30 jours pour nous la retourner et pour cela, vous devez nous retourner le(les) article(s) neuf(s) dans son(leur) emballage d’origine, intact.

Nous vous proposons plusieurs modes de retours : 1) le magasin, 2) le point Mondial Relais colissimo, 3) par courrier postal colissimo, 4) Retour en boite aux lettres.

1. Le retour en magasin société Rocher : gratuit
Déposez votre article et le bon de commande (quantité retournée et motif du retour). Si le produit que vous souhaitiez est disponible en magasin, nous pouvons procéder à l’échange, si le produit est indisponible nous vous remboursons. Dans ce cas, n’hésitez pas à renouveler votre commande sur notre site e-commerce.

 

FONCTIONNEMENT

- Replacez vos articles dans le carton d’expédition d’origine.
- Imprimez le bon de commande, facture reçue par email en précisant les quantités et le(s) motif(s) de retour et joignez-le à votre colis.
- Refermez le carton et scotchez-le.

- Allez au bureau de poste le plus près pour renvoyer le colis (frais d'envoi à votre charge).

 

2.3. Vous pouvez nous le faire parvenir directement à notre adresse ci-dessous ou en point relais le plus proche de notre adresse (frais d'envoi à votre charge).

FAMILLE ROCHER 
18 route de souligné 
72380 LA GUIERCHE
0650509707
societerocher@outlook.fr


4 . Pour éviter de vous déplacer, retour en boite aux lettres via le site de la poste : (frais d’envoi à votre charge)
Effectuez votre demande de retour sur laposte.fr et suivez les instructions du site.

 

 

Une fois que nous avons reçu votre commande, nous la traitons selon vos demandes. La Société Famille Rocher prendra en charge votre nouvel envoi.

Si le produit ne vous convient pas, nous mettrons la somme du produit retour en avoir sur votre compte.

Pour toute demande complémentaire à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter au 0650509707. N’oubliez pas de vous munir de toutes les informations utiles pour que nous traitions efficacement votre demande, à savoir : votre n° de commande, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servie à passer la commande.